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Sistemas para empresas: ERP, CRM, B2B e Web 2.0
Principais aplicativos de e-business, como o ERP, CRM, B2B, Web 2.0, entre outros
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Encontramos no mercado uma grande diversidade de sistemas de informação. Como há também uma grande diversidade de empresas e situações a serem controladas, ao longo do tempo os desenvolvedores criaram sistemas para atender a nichos ou segmentos específicos.
Desta forma, quando uma empresa precisa melhorar o relacionamento com seus clientes, ela opta por um sistema CRM, quando a necessidade é fazer vendas pela internet, a solução se chama B2C e por ai vai.
Veremos abaixo alguns destes principais sistemas:
ERP – Enterprise Resource Planning
ERP ou planejamento de recursos empresariais, são sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema (Laudon[1], Padoveze[2]).
CRM - Customer relationship management
CRM é o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos e necessidades de consumo.
BI – Business inteligence
BI é um tipo de sistema que realiza análises detalhadas e busca em grandes bases de dados informações estratégicas para tomada de decisões nas empresas.
B2B – Business to Business
B2B é inicialmente um conceito que descreve negócios entre empresas. Um Sistema B2B permite que empresas conversem eletronicamente com outras empresas, essas conversas podem ser operações de compra e venda, prestação de serviços, entre outros.
B2C – Business to consumer
B2C é mais conhecido como comércio eletrônico e descreve as operações eletrônicas realizadas entre uma empresa produtora, distribuidora ou prestadora de serviços a um consumidor final.
WEB 2.0 – Sistema colaborativo
Um dos mais recentes conceitos é o web 2.0. Embora não exista uma definição muito exata para esse tipo de sistema, o mais aceito é de um sistema colaborativo, onde os usuários geram, classificam, distribuem e utilizam as informações ao mesmo tempo.
Sistemas específicos
Muitos sistemas não são classificáveis e por isto chamamos de sistemas específicos. Um cadastro de clientes, um controle de estoque, um sistema de uma biblioteca e assim por diante. Específicos porque foram feitos para atender a uma situação específica e não toda a empresa como ocorre com o ERP.
Embora os conceitos acima sejam amplamente aceitos e aplicados, há situações que um sistema de informação poderá mesclar recursos de um ERP com Web 2.0 ou B2C com BI e por aí vai.
Na verdade a maioria dos sistemas são modulares e um módulo, cadastro de clientes por exemplo, podem estar presente em vários destes sistemas, como o ERP, CRM, B2C, etc.
Esses módulos também podem ser chamados de subsistemas de informação. Em um sistema de RH por exemplo, Folha de Pagamento será um subsistema, assim como Recrutamento e Seleção. Já um sistema Financeiro terá como subsistema: contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa, bancos, etc.
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// Comentários
rogerio // Brasilia // 14/04/2009 11:40:00
osevaldo // São Luís // 22/05/2009 22:12:00
Tecnicamente em termos de melhorias, qual seria a diferença entre uma empresa que possui SIG,SPT e SSD e uma outra que tem apenas ERP?
Joaquim // BH // 12/06/2009 13:00:00
Acho que cabe comentar também sobre como esses sistemas estão sendo aos poucos migrados para plataforma web, como este: http://www.erpweb.com.br