As empresas de telefonia são grandes vilãs nos seviços de defesa do consumidor. Levante a mão quem nunca precisou fazer uma reclamação acerca de serviços telefônicos! O motivo pode ser simples: O serviço de telefonia é antigo, cresceu muito e teve que enfrentar muitas mudanças tecnológicas, comportamentais e legais nos últimos anos.
Pelo menos essas empresas disponibilizam os chamados 0800, ou seja, são números cuja ligação é gratuita para quem faz a chamada, devendo os custos serem arcados com a empresa ou organização que recebe a chamada.
As empresas de Telefonia e TV (Telefônica, Net. Embratel e outras) são responsáveis por grande fluxo de relacionamento com seus clientes, isto se dá pela abrangência de seus serviços. Abaixo a relação dos dos telefones 0800 e outros números das principais empresas de telefonia e TV a cabo ou TV por satélite.
Vivo
Fixo e Internet
103 15 Vivo Fixo e internet - Central de Relacionamento para Clientes Residenciais.
TV
106 15 Vivo TV HDTV - Central de Atendimento Telefônica TV Digital
106 66 Vivo TV Plus - Central de Atendimento Telefônica TV Digital
Vivo móvel:
*8486 Central de Relacionamento - direto de um telefone Vivo
1058 Central de Relacionamento - de qualquer telefone, incluindo não Clientes.
142 Central de Relacionamento - Direto de aparelhos TDD, apoio a deficientes auditivos.
Vivo fibra:
106 15 Central de Atendimento - Telefônica TV Digital
103 15 Central de Relacionamento para Clientes Residenciais - Vivo Internet Fibra
Denuncia de furto de cabos telefônicos ou vandalismo
0800 144 444 - Opção 02 - Ligação anônima e gratuita
É possível solicitar atendimento pelo aplicativo de celular, apenas para clientes veja neste link.
TIM
103 41 - Central de Atendimento sobre o TIM Live, TIM Fixo ou TIM Casa internet.
*144 – SAC Entre em contato com o Atendimento TIM do seu aparelho, móvel ou fixo, associado à TIM
1056 - TIM Móvel - Central de Atendimento
Também é possível atendimento via aplicativo de celular, neste link.
Claro
*555 Recarga clientes Pré e Controle.
*525 Compra de pacotes e promoções clientes Pré e Controle.
106 99 Atendimento exclusivo para clientes Claro TV
Televendas Claro Celular: 0800 580 0717
Televendas Claro TV: 0800 878 2607
Televendas Claro telefone Fixo: 0800 878 4017
Televendas Claro Internet: 1052
Televendas Claro telefone para Clientes: 1052
É possível solicitar atendimento por aplicativo de celular, veja neste link.
SKY Brasil
Atendimento SKY: 0800 707 4004
Atendimento SKY SAC: 106 11
Atendimento SKY TV: 0800 100 1515
Atendimento SKY Banda Larga: 0800 101 1515
Atendimento ouvidoria SKY: 106 11
Telefônica
Segundo o site da empresa: “A Telefônica é a marca institucional, adotada mundialmente. No Brasil, os produtos e serviços são comercializados sob a marca Vivo. Globalmente, há mais duas marcas comerciais: Movistar, para Espanha e demais países da América Latina; e O2, para o Reino Unido”.
Net - TV a cabo
0800 721 7707 Atendimento a deficientes auditivos
Central de Atendimento: 106 21 (ligação gratuita)
Central de Atendimento NET Vendas para Não Clientes e já clientes – 0800 580 0897.
106 21 Comentários, sugestões e reclamações, Suporte Já Cliente, Assistência Técnica
4004-7777 Atendimento, financeiro e vendas
0800 701 0180 – Contato NET para fazer Comentários e Sugestões de melhorias na Ouvidoria
0800 580 0753 Para Assinar os Serviços NET TV, NET Vírtua & NET Combo Telefone
Fale Conosco: www.netcombo.com.br/Faleconosco
Aqueles que já são clientes podem também acessar o aplicativo Minha NET.
Embratel
106 99 Central de Assinaturas Via Embratel – TV por assinatura
103 21 - Atendimento Faz um 21
0800 721 1021 - Atendimento Empresas
Algar Telecom
10612 e 1055 - Central de atendimento.
www.algartelecom.com.br
WhatsApp: 34 9 9664 9400
Facebook: https://goo.gl/Uf1csO
App: https://goo.gl/IKjiLI
Números da OI
Para a OI, está disponível os seguintes números:
144 de um telefone móvel da OI
1057 de aparelhos fixos
142 para pessoas com deficiência auditiva
Pra Atendimento 0800 031 0800
0800 282 3131 ou a Oi te liga
Para demais informações sobre serviços oi 103 14
Nextel
Consulta de Saldo
*610 Nextel Pós-Pago
*613 Nextel Controle
Atendimento Especializado
*611
Atendimento 24hs
1050 - Do seu Nextel
(011) 4004-6611 - De qualquer telefone
(011) 94774-1050 - Do WhatsApp
TVA
106 66 São Paulo e Rio de Janeiro apenas
106 52 Balneário Camboriú apenas
0800 771 28 82 Atendimento exclusivo para portadores de deficiência auditiva e de fala
Nossa TV
0800 724 3454 Central de Atendimento da Nossa TV
Os números dos telefones foram obtidos nos sites das empresas de telefonia e TV acima citadas. Caso algum número não funcione, consulte o site da respectiva empresa.
Qual a melhor operadora?
Anualmente Anatel divulga anualmente um ranking com as melhores operadoras de TV, veja a seguir:
| Posição no Ranking | Nome da Operadora | Nota alcançada |
|---|---|---|
| 1º | Nossa TV | 9,02 |
| 2º | Cabo Telecom | 7,89 |
| 3º | Claro | 7,63 |
| 4º | Sky | 7,45 |
| 5º | Vivo | 7,35 |
| 6º | Oi | 7,23 |
| 7º | Algar | 6,97 |
| 8º | NET | 6,78 |
Fontes úteis.
https://www.anatel.gov.br/consumidor/pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade/guia-2018
Por Luis Ribeiro e Samara Gisch Ferreira
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